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自2017年2月接手民心网工作至今，受理省民心网各类群众诉求信件1400余件，解决群众疑难诉求5件，群众满意率95%，获得沈阳城郊分局考核组，第二季度第一。得到各级领导和广大诉求人的一致认可，赢得群众赞誉。在办理群众通过民心网反映噪音扰民的诉求中，赢得嘉华新城业主线上线下好评不断。在民心网上、民心网公众号等获多种媒体宣传，取得较好反响。面对群众疑难诉求，他把电话回访变成现场解答，把诉求办理从线上拿到线下，拉近警民之间的距离，从根本上提高了群众的满意度。该同志克服困难，努力工作，建立了各警种“一把手”主抓的责任机制和投诉人不满意责任倒查机制。确保按时办理、按时报结、及时反馈。建立微信工作群，形成有专职办理，领导把关的联络渠道；建立跟踪督办制度，对调查不认真、整改不到位、反馈结果群众不满意的诉求件，实行督办和通报。建议“先倾听后回访”制度等，在架起沟通和谐桥梁的同时也赢得了优秀办件人的好成绩。
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